Vores kundeserviceteam håndterer alle ordrer og henvendelser.
Du kan altid kontakte os på support@tuprimum.com eller via vores kontaktformular her. Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Du kan også ringe til vores kundeservice på +45 26 20 24 74 på hverdage mellem kl. 10.00 og 12.00.

Tu Primum ApS modtager onlinebetaling med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay Online, Visa Electron, Maestro, Apple Pay, Klarna og ViaBill.

Beløbet hæves først på din konto, når den fysiske vare er afsendt, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle priser på hjemmesiden er inklusive moms.

Når du betaler med et debetkort, kan beløbet blive reserveret på din konto, så dit disponible beløb ser lavere ud.

Hvis du eller webshoppen annullerer ordren, kan webshoppen ikke hæve beløbet, men reservationen kan fortsat være synlig på din konto i en periode.

Bemærk, at kun banken eller kortudstederen kan ophæve en sådan reservation.

Beløbet trækkes fra din konto, når webshoppen behandler og gennemfører betalingen for din ordre. Transaktionen vil derefter fremgå af dit kontoudtog.

Alle priser på hjemmesiden er inklusive moms.

Tu Primum ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger via SSL-protokollen, så dine data er beskyttet og ikke kan læses af andre.

Ordrer afgivet inden kl. 14.00 på hverdage sendes samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 14.00 sendes den næste hverdag.

Når din pakke har forladt lageret, modtager du en e-mail med et trackingnummer.

Du kan vælge levering til din hjemmeadresse eller til et udleveringssted. Når ordren afsendes, modtager du et trackingnummer, så du kan følge forsendelsen.

Vi tilbyder gratis levering til et valgfrit udleveringssted i EU på alle ordrer.
Prisen for hjemmelevering afhænger af destinationen og vises ved checkout.

Ordrer afgivet inden kl. 14.00 på hverdage sendes samme dag.
Ordrer afgivet efter kl. 14.00 sendes den næste hverdag.
Når din pakke er klar til afhentning, modtager du besked via sms eller e-mail.

Forventet leveringstid er 1–2 hverdage i Danmark og 3–5 hverdage i EU.

Kontakt support@tuprimum.com for information om levering til andre destinationer.

TU PRIMUM tilbyder 30 dages gratis returret på varer købt på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
De 30 dage regnes fra den dag, du modtager din ordre.
TU PRIMUM dækker returomkostningerne.

Hvis du vil fortryde dit køb, skal du give os besked inden for 30 dage efter levering og returnere varen senest 30 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse.

For at benytte fortrydelsesretten skal du skrive til support@tuprimum.com og tydeligt oplyse, at du ønsker at fortryde købet.

Du hæfter for varens stand og en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Du må prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet eller brugt ud over dette, betragtes den som brugt og værdiforringet.

Ved returnering kan du derfor modtage et reduceret beløb eller ingen tilbagebetaling. TU PRIMUM ApS vurderer varens stand.

Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler ved materialer og fremstilling.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger ved en berettiget reklamation.

Kontaktoplysninger ved returnering:

Tu Primum ApS
Skrænten 38, 1
6200 Aabenraa
Danmark
Telefon: +45 26 20 24 74
E-mail: support@tuprimum.com

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Vi videresælger ikke personoplysninger og deler ikke dine oplysninger med tredjeparter uden et lovligt grundlag. Dine oplysninger opbevares i vores kundedatabase, og du kan altid anmode om at få dem slettet, når lovgivningen tillader det.

For at indgå en aftale med Tu Primum ApS har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse

Oplysningerne bruges til at behandle og levere din ordre og opbevares i overensstemmelse med gældende lovgivning.

På https://www.tuprimum.com/ bruger vi cookies til at optimere hjemmesiden og dens funktionalitet. Du kan til enhver tid slette cookies fra din enhed.

Vi bruger logstatistik til at forbedre hjemmesiden ved at analysere besøgsdata såsom antal besøgende og adfærd på siden.

Hvis du vil klage over en vare købt hos os, kan du kontakte vores kundeservice eller indgive en klage til Nævnenes Hus.

Kontaktoplysninger for Tu Primum ApS:

Tu Primum ApS
Skrænten 38, 1
6200 Aabenraa
Danmark
E-mail: support@tuprimum.com
Telefon: +45 26 20 24 74
CVR-nr.: 43873687